“签约当天就上门设计光纤方案，还带来了‘智慧工厂’升级蓝图。”让浙江绍兴柯桥纺织没想到的是，新厂区刚落定，中国电信的服务已同步到位。从高速网络接入到5G专网规划，高效、主动的服务正是中国电信浙江公司“总经理办实事”专项行动的一个缩影。

2025年6月，中国电信浙江公司全面启动“总经理办实事”专项行动，向社会公开作出“网络更通畅、宽带更优质、资费更透明、用网更安全”四项服务承诺。中国电信浙江公司党委书记、总经理牵头，围绕业务规范、用户保障、网络能力、服务响应四大维度，系统部署了客户体验提升、服务底线守牢、服务数字化转型三项重点任务。服务承诺迅速转化为具体成效：客户体验方面，浙江全省重点区域5G网络覆盖与千兆接入能力持续增强；服务底线方面，针对资费争议等问题进行集中整治与流程优化；服务数字化方面，中国电信浙江公司10000号客服专线创新应用反诈全流程AI自动化处理，成效显著。

为推动专项行动高质量落地，浙江公司建立了省、市、县三级协同的“总经理办实事”推进机制。浙江公司党委书记、总经理带头深入客服中心、政企客户等一线，倾听用户声音，推动从业务规范、反诈提醒到网络建设、装维体验等一系列改进。在市、县层面，2025年累计开展588场“总经理办实事”活动，收集问题并输出解决方案400多项，覆盖六大服务领域。让服务规范透明化，嘉兴分公司建立跨部门“末梢小循环”机制，缩短投申诉处理时长。让宽带服务高效化，金华兰溪分公司全程参与智云护航，保障企业网络交付质量。让网络覆盖精准化，湖州分公司根据企业需求迅速部署网络方案。让安全助老常态化，各地“爱心翼站”持续开设“幸福学堂”，增强老年人数字安全感。让偏远服务均等化，舟山分公司登岛入户解决海岛信号弱与装维难题。让政企响应专业化，衢州分公司主动对接巨化集团提供跨省“未来工厂”通信支持。

与此同时，浙江公司高度重视行风建设与社会监督，定期召开“行风监督恳谈会”，将监督员建议纳入“问题收集—分类交办—限时整改—结果反馈”闭环管理机制，推动服务持续改进。

截至2025年底，中国电信浙江公司已全面完成米乐官网（中国）股份有限公司“总经理办实事”九项重点任务。在售套餐资费100％公开，业务办理实现“三重确认”，10000号完成智能化服务升级，重点场景5G网络覆盖率超过95％，千兆网络覆盖90％以上城镇家庭，“当日装、当日修、慢必赔”承诺全面履行，形成可复制推广的优秀实践案例260余个。